Wir erhalten hin und wieder Hinweise von Versicherten, dass sich Unbekannte mit unterdrückter Nummer als Debeka-BKK-Mitarbeitende ausgeben. Auch per E-Mail oder via diverser Messenger-Dienste sind ähnliche Aktionen möglich.

Hierbei handelt es sich nicht um unsere Mitarbeitenden, die Sie kontaktieren, sondern vermutlich um illegalen Datenklau oder anderweitige Betrugsversuche. Die Kontaktaufnahme unserer Debeka BKK-Mitarbeitenden erfolgt grundsätzlich immer montags bis freitags in den Kernzeiten und mitangezeigter Nummer. Messenger-Dienste nutzen wir nicht.

Wie erkenne ich unseriöse Anrufe/Nachrichten?

• Unterdrückte Nummer, undefinierbarer Absender
• Unpassende Anrufzeit, seltsame Sendezeiten der Nachricht
• Abfragen von Bankverbindungen. Wir fragen Bankverbindungen grundsätzlich nie per Telefon oder via E-Mail/Nachricht ab. Nur postalisch und nur kontextbezogen, z. B. in Bezug auf einen Leistungsantrag
• Ebenso stellen wir keine Zahlungsaufforderungen per Telefon oder via Mail.
• Unsererseits erfolgt immer zuerst ein beidseitiger Datenabgleich. Wenn Sie Zweifel haben, hinterfragen Sie bitte ebenfalls immer ganz genau, wer Sie anruft/anschreibt und warum.

Was tue ich im Fall eines unseriösen Kontakts?

Bei verdächtigen Anrufen/Nachrichten und wenn die Identität des Anrufers/Absenders nicht klar nachweisbar ist:

• Bitte keine sensiblen persönlichen Daten herausgeben
• Bitte keine Verträge abschließen oder Zahlungsdaten herausgeben. Beispielsweise könnte behauptet werden, Ihre derzeitige Krankenkasse sei „zahlungsunfähig“ - was nicht stimmt - und es müsse sofort ein anderer Vertrag oder eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden
• Bitte das Telefonat unverzüglich beenden bzw. die E-Mail an uns weiterleiten
• Wenden Sie sich zur Klärung Ihrer Bedenken gerne an unser Kundencenter oder per E-Mail an info(at)debeka-bkk.de 
• Unseriöse Anrufe können Sie bei der Bundesnetzagentur melden. Dies kann über ein Online-Formular oder via rufnummernmissbrauch(at)bnetza.de erfolgen. Die Agentur kann unseriöse Rufnummern dann abschalten und Bußgelder erheben.