Laufender Leistungsbezug
Leistungen, die vom Debeka Krankenversicherungsverein a. G. als privatem Versicherer übernommen wurden, dürfen nicht automatisch von uns weiterbezahlt werden. Sie müssen von uns aufgrund gesetzlicher Bestimmungen neu geprüft werden.
- Bitte beantragen Sie Leistungen wie z. B. Pflegeleistungen oder zahnärztliche und kieferorthopädische Leistungen unverzüglich neu bei uns.
Ihre Versichertenkarte
Sie erhalten Leistungen in der Regel gegen Vorlage der elektronischen Gesundheitskarte (eGK), also bargeldlos und ohne Rechnung. Für Ihre eGK benötigen wir ein aktuelles Foto von Ihnen - dieses können Sie uns ganz einfach über unsere digitale Fotokabine zukommen lassen. Bei Verlust oder Beschädigung stellen wir Ihnen natürlich eine neue eGK aus.
- Bitte nutzen Sie ab Beginn Ihrer Versicherung ausschließlich Ihre neue eGK. Die Kostenerstattung einer Privatrechnung bzw. eines Privatrezeptes ist leider nicht möglich.
- Nach Ende der Mitgliedschaft dürfen Sie die eGK keinesfalls weiterverwenden. Bitte entsorgen Sie sie in den Elektromüll und achten Sie dabei darauf, dass der Chip unbrauchbar wird.
Ihre Stammdaten
Zu Ihrer Sicherheit führen die Debeka BKK (als Körperschaft des öffentlichen Rechts) und der private Debeka Krankenversicherungsverein a. G. ihre Daten in separaten EDV-Systemen.
- Bitte informieren Sie uns zeitnah über jede Änderung Ihrer Adresse, Ihres Namens oder Ihrer Telefonnummer. Dies geht ganz schnell und einfach über unsere Service-App.
Leistungsauskünfte
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns nicht erlaubt, Dritten Auskünfte zu Ihren Leistungsanträgen oder -bezügen zu geben. Auch die leistungsrechtliche Beratung darf nur durch die Debeka BKK erfolgen.
- Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen telefonisch unter der Nummer 0261 94143 - 0 direkt an unser Servicecenter (Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr), kontaktieren Sie uns über unsere Service-App oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Versand von Dokumenten
Als Eingangsdatum gilt rechtlich der Tag des Eingangs bei uns in der Debeka BKK in Koblenz – nicht der Tag der Abgabe in der Geschäftsstelle der Debeka.
- Bitte senden Sie dringliche Dokumente immer unverzüglich und direkt an uns.
Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen
Aktuell erfolgt die Übermittlung der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung an die Debeka BKK in der Regel elektronisch durch Ihre Ärztin bzw. Ihren Arzt.
- Erhalten Sie im Einzelfall eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung mit dem Zusatz „Ausfertigung zur Vorlage bei der Krankenkasse“, senden Sie uns diese bitte unverzüglich zu. Sie muss der Debeka BKK in Koblenz spätestens am 7. Tag nach der Feststellung durch die Ärztin bzw. den Arzt vorliegen. Das gilt sowohl für die Erst- als auch für die Folgebescheinigungen.
Ihre Versicherung
Ob Sie sich in der Debeka BKK (weiter-)versichern können, wie hoch die Beiträge sind und wer diese bezahlt, ist abhängig von Ihrem Versicherungsstatus.
- Bitte informieren Sie uns frühzeitig, wenn sich eine Änderung Ihres jetzigen Versicherungsstatus ergibt. Dazu gehören z. B. Verbeamtung, Wechsel des arbeitgebenden Unternehmens, Beginn bzw. Ende der Beschäftigung, Bezug von Arbeitslosengeld I/II, Rentenbezug, Studium, Heirat oder Auslandsaufenthalt.
- Eine Änderung Ihres Versicherungsstatus kann unter Umständen zur Unterbrechung oder zum Ende Ihrer Mitgliedschaft führen. Sie erhalten in diesen Fällen einen Fragebogen von uns. Wir benötigen Ihre Angaben, um Ihren weiteren Versicherungsschutz prüfen zu können.
- Sollten Sie in die PKV zurückkehren wollen oder ins Ausland ziehen, setzen Sie sich bitte frühzeitig und direkt mit uns in Verbindung. Gerne beraten wir Sie zu den notwendigen Formalitäten und Kündigungsfristen.
Jetzt unsere Service-App herunterladen!
Unsere Service-App steht Ihnen in den gängigen App-Stores von Apple und Google zum Download zur Verfügung. Erforderlich ist iOS 15.0 bzw. Android 10.0 oder eine neuere Version. Bitte beachten Sie, dass die Service-App keine gerooteten Geräte unterstützt. Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie sich ganz einfach erstmalig registrieren oder anmelden.
